Bot-智能机器人客服助理

       某共享单车于2015年成立，已先后进入中国、新加坡、英国、意大利、日本、泰国、马来西亚、美国、韩国等9个国家超过180个城市，成为全球最大的智能共享单车运营平台和移动互联网平台。随着业务的壮大，相关问题也会随之出现。专业客服人员供不应求，语言方面是最大的问题。在这样的情况下，此公司急需要一个完整的智能机器人客服，减少人工投入，降低人力成本，全天候时在线，随时随地答疑解惑，不受时空限制，及时精准分流，减少沟通成本，提高反馈效率，提示用户体验。

提供的方案

       在人工客服服务的时候会出现内容非常多，检查困难繁琐，不同语言的用户需要不同的客户，切换非常麻烦，在线客服的时间不能满足用户需求，不能及时处理用户咨询问题，培训客服周期比较长，人工成本会相对很高。在这基础上需要一个低成本、高效率、更精准的Bot进行。即智能机器人客服助理，支持多语言统一管理，整合机器人智能问答和在线分流，提供实时答疑指导，获取内容更方便、更精准，针对用户询问情况进行标准回答和统计分析，实现高效答疑和人工客服分流管理，减轻人工客服负担，提高客户服务效率。

项目总结

       基于云端开发的智能机器人客服助理，不仅能实现用户疑问的在线解答，更能对问题的类别和数量进行统计分析，对于不同类别的人工客服进行分配，能及时高效地协助解决用户的问题，减少人工成本支出，提升用户体验，LUIS作语义识别，准确度高，支持语音，文字混合使用，中英文随意切换，支持提问及反馈的数据分析。